Na druhom konci telefónu nevidíte, čo sa práve deje. Počujete iba hlas človeka, ktorý potrebuje pomoc. Niekedy však práve tento hlas rozhoduje o tom, čo bude nasledovať. S mimoriadne náročným telefonátom sa stretla Martinka Wisniovská z krajského operačného strediska v Žiline. A navyše komunikovala v angličtine.

Išlo o situáciu, pri ktorej musela zachovať pokoj a človeka na druhej strane telefónu presne navigovať. Partner rodiacej ženy potreboval pomoc pri náhlom pôrode. Martinka ho preto počas celého telefonátu krok za krokom usmerňovala, čo má robiť a ako má pomáhať.

Po celý čas zostala na telefóne.

Na druhom konci nevidela, čo sa deje

Pôrod cez telefón patrí podľa Operačného strediska záchrannej zdravotnej služby SR medzi najťažšie výzvy pre operátora tiesňovej linky 155.

Tentoraz bola situácia náročná aj preto, že komunikácia prebiehala v angličtine. Martinka však partnera rodiacej ženy navigovala počas celého pôrodu.

Operátori linky 155 pritom ľudí, ktorým pomáhajú, nevidia. Od situácie na mieste ich môžu deliť desiatky či stovky kilometrov. Všetko, čo sa deje, preto poznajú iba z toho, čo počujú v telefóne.

„Počas pôrodu sa môže pokaziť tisíc vecí. A tu som sa vedela spoľahnúť len na to, čo počujem v telefóne,“ povedala Martinka.

Potom telefónom zaznel plač

A potom prišiel okamih, na ktorý počas celého telefonátu čakala.

V telefóne sa ozval plač bábätka.

Narodilo sa dievčatko.

„A keď som počula ako plače, odľahlo mi,“ opísala Martinka chvíľu, keď sa dozvedela, že pôrod sa skončil narodením dieťaťa.

Je to práve ten moment, ktorý ukazuje, akú úlohu môže mať hlas na druhej strane tiesňovej linky. Pomoc totiž nemusí začať až vtedy, keď pred domom zastaví sanitka.

Niekedy sa pomoc začína už telefonátom.

Ilustračné foto. Zdroj: pexels.com

Pomoc aj v inom jazyku

Prípad z operačného strediska v Žiline zároveň ukazuje význam jazykových znalostí operátorov. Ak sa na linku 155 dovolá človek, ktorý nehovorí po slovensky, podľa operačného strediska sa vždy nájde niekto, kto sa s ním dokáže dohovoriť a pomôcť mu.

Na krajských operačných strediskách po celom Slovensku pracujú operátori, ktorí ovládajú okrem angličtiny aj nemčinu, francúzštinu, ruštinu, maďarčinu či poľštinu.

Túto schopnosť označujú ako jazykový skill. Je súčasťou ich služby a predstavuje pomoc pre ľudí, ktorí nehovoria po slovensky.

V tomto prípade však jazyk nebol jedinou výzvou. Na druhej strane telefónu sa odohrával náhly pôrod a Martinka musela partnera rodiacej ženy sprevádzať celou situáciou na diaľku.

A napokon prišiel zvuk, ktorý všetko zmenil.

Plač novorodenca.